- 更新时间：2025年12月10日
Oracle Siebel CRM是企业级客户关系管理系统，支持销售、营销、服务全流程管理。采用模块化架构，支持高度定制化业务流程。订阅授权模式，适合需要复杂客户关系管理的大型企业。
Oracle Siebel CRM是甲骨文公司推出的企业级客户关系管理解决方案，专注于大型企业的复杂销售、营销和客户服务流程管理。该系统采用模块化架构设计，支持销售自动化、营销自动化、客户服务、合作伙伴关系管理等核心功能。Siebel CRM提供高度可配置的业务流程，企业可以根据自身业务需求定制销售流程、服务流程和营销活动。产品支持多渠道客户互动，包括电话、邮件、社交媒体、移动应用等。系统提供强大的分析报表功能，帮助企业洞察客户行为和业务趋势。
- 软件分类: CRM客户关系管理系统
Oracle Siebel CRM在功能方面具有显著优势：首先，其销售管理模块支持商机跟踪、销售预测、团队协作等完整销售流程。其次，营销自动化功能支持目标客户细分、营销活动执行和效果分析。第三，客户服务模块提供案例管理、知识库、服务级别协议等专业服务功能。第四，移动应用支持销售和服务人员随时随地访问系统。第五，与Oracle其他产品深度集成，提供统一的数据视图。
金融保险、电信运营商、制造业、医疗健康、专业服务等需要复杂客户关系管理的大型企业。
Siebel CRM与Salesforce有什么区别？
Siebel适合大型复杂企业，Salesforce更适合中小企业和标准化流程，架构和定制能力不同。
实施复杂度如何？
实施需要专业咨询，通常需要6-12个月，包括业务流程重组和系统定制。
是否支持云端部署？
支持云端和本地部署，但云端功能相对简化，本地部署提供完全定制能力。
移动端功能完整性如何？
提供移动应用，但复杂业务操作建议使用Web端或桌面客户端。
升级维护复杂度如何？
升级需要充分测试，定制化程度高的系统升级复杂度较高。
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