- 更新时间：2025年12月10日
用友CRM是用友网络科技股份有限公司推出的专业客户关系管理系统，基于B/S架构设计，专为中小企业提供全面的客户管理解决方案。该系统起源于2008年用友收购TurboCRM后的整合升级，经过多年发展已成为国内领先的CRM产品之一。
用友CRM产品线主要分为三大系列：用友TurboCRM面向中大型企业提供全功能战略级CRM系统；用友U8系列CRM模块与用友ERP系统深度集成，实现财务、供应链与客户管理一体化；用友T系列CRM则为小微企业和初创团队提供轻量级客户资源管理系统。
系统采用模块化设计，覆盖客户管理、销售管理、营销管理、服务管理等核心业务场景。通过客户信息全景视图、销售漏斗分析、多渠道营销触达等功能，帮助企业实现客户资源的企业化集中管理。系统支持云端SaaS和本地化部署两种模式，可根据企业规模和需求灵活选择。
用友CRM在技术上采用先进的B/S架构，支持多终端访问，提供API接口与用友ERP、OA及第三方系统无缝集成。系统具备完善的安全机制，包括角色权限分级、数据加密和操作日志审计等功能，确保企业数据安全。目前，用友CRM已广泛应用于制造业、批发零售业、金融服务、教育培训等多个行业领域。
- 软件分类: CRM客户关系管理系统
用友CRM的功能优势主要体现在以下几个方面：客户管理方面，系统提供客户信息全景视图，整合静态信息、联系人历史、交易记录、需求动态等多维度数据，支持客户生命周期管理和价值评估；销售管理方面，通过销售漏斗可视化分析、团队协同机制和行为管理功能，提升销售效率和转化率；营销管理方面，整合邮件、短信、网站、网络会议等工具，支持多渠道触达和市场活动管理，优化广告投放效率；服务管理方面，提供完整的服务工单系统、主动服务计划和知识库整合，提升客户满意度和二次销售机会。
数据分析与决策支持是用友CRM的另一大优势，系统提供多维度报表和数据挖掘工具，帮助企业识别潜在商机与风险。技术架构上，系统采用B/S架构，支持云端SaaS或本地化部署，兼容Windows Server/Linux服务器环境和多种数据库，具备良好的扩展性和集成能力。安全机制完善，确保企业数据安全可靠。
各类需要客户关系管理的行业，主要包括：销售驱动型企业如制造业、批发零售业，用于提升线索转化率与客户留存；项目型服务企业如咨询、IT服务行业，实现项目进程与客户关系联动管理；高价值客户行业如金融、教育领域，通过差异化服务提升客户价值。此外，还适用于房地产、医疗健康、政府机构等多个行业领域。
用友CRM适合什么规模的企业使用？
用友CRM支持移动端使用吗？
用友CRM的数据安全性如何保障？
用友CRM能否与其他系统集成？
用友CRM的实施周期需要多长时间？
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